Terugbetalingsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid – Food on Wood 

Onze producten worden met zorg en veelal vers op bestelling bereid. Een groot deel van ons assortiment bestaat uit bederfelijke waren en maatwerkcatering. Daarom gelden andere regels dan bij een standaard webshop.

1. Geen retour op verse en maatwerkproducten

Voor de volgende artikelen is geen retour of herroepingsrecht mogelijk:

  • vers bereide producten en catering (o.a. borrelplanken, grazing tables, high tea, ontbijt- en lunchcatering, hapjes, taarten, sweets, smikkelletters, enz.);
  • producten die speciaal op maat of op verzoek zijn samengesteld (bijv. events op maat, bedrijfscatering, thematafels);
  • artikelen met een beperkte houdbaarheid.
  • Dit is conform de wettelijke uitzondering voor bederfelijke goederen en maatwerk.

2. Annuleren van een bestelling / cateringopdracht

Wil je een bestelling of cateringopdracht annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@foodonwood.nl of WhatsApp 06 11070167.

  • Tot 7 dagen vóór de leverdatum
    Kosteloos annuleren, tenzij er speciaal ingekochte of gepersonaliseerde onderdelen zijn.
  • 7 tot 3 dagen vóór de leverdatum
    80% van het orderbedrag wordt in rekening gebracht.
  • Binnen 72 uur vóór de leverdatum
    100% van het orderbedrag wordt in rekening gebracht.
  • Afwezigheid op het afgesproken levermoment
    100% van het orderbedrag wordt in rekening gebracht.

Afwijkende afspraken kunnen schriftelijk worden vastgelegd in de offerte of orderbevestiging.

3. Fout, schade of onjuist geleverde bestelling

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets niet in orde (beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd)?

  • Maak indien mogelijk direct foto’s van de situatie.
  • Neem binnen 24 uur contact met ons op via info@foodonwood.nl.

We kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals (gedeeltelijke) vervanging, een tegoedbon of (gedeeltelijke) terugbetaling.

4. Producten die wél retour mogen (niet-bederfelijk / niet-maatwerk)

Voor bepaalde producten die niet vers, niet bederfelijk en niet gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

Voorwaarden:

  • het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking;
  • retourmelding binnen 14 dagen via info@foodonwood.nl;
  • retourzending binnen 14 dagen na je melding;
  • retourkosten en -risico voor de klant, tenzij anders afgesproken.

Na ontvangst en controle wordt binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Vragen

Voor vragen over annuleren, wijzigen of klachten:

E-mail: info@foodonwood.nl
WhatsApp: 06 11070167

We denken graag met je mee.